8月29日下午，北大物業(yè)講堂第26期研學(xué)團(tuán)近40名來自上海、四川、甘肅等地的物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)同行，帶著對(duì)“胖東來式服務(wù)”在物業(yè)領(lǐng)域落地實(shí)踐的探索熱忱，走進(jìn)許昌騰飛鹿鳴湖畔小區(qū)，開啟了一場(chǎng)關(guān)于物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)提升的深度交流之旅。
踏入鹿鳴湖畔小區(qū)，整潔雅致的環(huán)境與錯(cuò)落有致的園林景觀便讓研學(xué)團(tuán)成員眼前一亮。從南門口隨時(shí)待命的便民服務(wù)柜，到保障物品安全存取的人臉識(shí)別儲(chǔ)物柜；從覆蓋全公共區(qū)域的共享WIFI網(wǎng)絡(luò)，到休閑亭內(nèi)專為業(yè)主設(shè)置的寵物牽引栓與手機(jī)支架；再到非機(jī)動(dòng)車棚里貼心配備的除塵撣子......這些看似細(xì)微的設(shè)計(jì)，實(shí)則精準(zhǔn)捕捉了業(yè)主日常生活中的高頻需求。
“一個(gè)除塵撣子，解決了業(yè)主騎車前擦拭車身的麻煩；寵物牽引栓讓遛寵時(shí)的‘雙手解放’成為可能。這些‘小而美’的設(shè)施，真正做到了從業(yè)主視角出發(fā)。”物業(yè)同行在參觀非機(jī)動(dòng)車棚時(shí)感慨道，手中的手機(jī)鏡頭不斷記錄著這些充滿溫度的服務(wù)細(xì)節(jié)。
騰飛物業(yè)工作人員詳細(xì)分享了“胖東來式服務(wù)”的本土化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以“真誠(chéng)熱情、積極主動(dòng)、千方百計(jì)”為核心服務(wù)理念，團(tuán)隊(duì)不僅關(guān)注業(yè)主的“硬性需求”，更深耕“軟性關(guān)懷”。在社區(qū)文化建設(shè)上，騰飛物業(yè)同樣傾注心力：定期舉辦鄰里節(jié)、親子活動(dòng)、健康講座等主題活動(dòng)，既豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，社區(qū)氛圍越來越像一個(gè)“大家庭”。一位物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)表示，騰飛物業(yè)將“胖東來式服務(wù)”的“極致細(xì)節(jié)”與“情感價(jià)值”融入物業(yè)場(chǎng)景，為行業(yè)提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。
此次研學(xué)活動(dòng)不僅是一次跨區(qū)域的經(jīng)驗(yàn)共享，更是對(duì)騰飛物業(yè)服務(wù)水平的全面檢驗(yàn)。通過與行業(yè)精英的思想碰撞，騰飛物業(yè)收集到許多寶貴建議，為后續(xù)服務(wù)體系迭代獲得了新思路。未來，隨著業(yè)主對(duì)美好生活的需求持續(xù)升級(jí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正迎來從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。此次深度交流，無疑為行業(yè)注入了“以細(xì)節(jié)贏口碑，以溫度筑信任”的新啟示。
